100% ITIL-Abdeckung, Keine teuren Zusatzmodule
Incidents, Problems, Changes, SLAs – standardisiert und sofort einsatzbereit automatisiert. Low-Code-Workflows und eine mandantenfähige SaaS-Architektur ermöglichen den Go-Live in wenigen Wochen statt in Quartalen – bei voller SOC-2- und ISO-Compliance.
Die Auswirkung von Xurrent auf das Moderne Unternehmen
IT sollte sich nicht wie ein endloses Spiel "ich sehe was was du nicht siehst" anfühlen. Xurrent macht aus reaktivem Feuerlöschen eine proaktive Problemlösung, sodass Ihr Team die Kontrolle behält.
Blitzschnelles ITSM, das Ihr Geschäft am laufen hält
Langsame, umständliche und frustrierende ITSM-Lösungen reichen nicht mehr aus. Xurrent wurde für Geschwindigkeit, Intelligenz und Einfachheit entwickelt.
Häufig gestellte Fragen
ITSM ist die Praxis, IT-Services mithilfe standardisierter Prozesse (Incident-, Request-, Change-, Problem- und Wissensmanagement) zu entwickeln, bereitzustellen, zu betreiben und zu verbessern, die auf Geschäftsergebnisse ausgerichtet sind. IT wird dabei als Service betrachtet, mit klaren SLAs, Verantwortlichkeiten und kontinuierlicher Verbesserung, die echten Mehrwert für das Unternehmen schafft.
Xurrent ITSM bietet umfassende, ITIL-konforme Funktionen, priorisiert die Konfiguration gegenüber der individuellen Anpassung und integriert Sera AI in jeden Schritt, um Klassifizierung, Routing und die kontinuierliche Wissensgenerierung zu beschleunigen.
ITSM steuert benutzerorientierte Dienste und Prozesse, während ITOM sich auf den Zustand und die Leistungsfähigkeit von Infrastruktur und Anwendungen konzentriert. Gemeinsam liefern ITOM-Telemetrie und -Automatisierung Daten für ITSM, um tiefergehende Analysen zu ermöglichen, Vorfälle zu verhindern und die Wiederherstellung zu beschleunigen. Xurrent integriert ITOM in seine einheitliche Plattform, um ITOM-Signale mit ITSM-Workflows zu verknüpfen und so einen effektiveren IT-Betrieb zu ermöglichen.
Xurrent ITSM ist ein ITIL-akkreditierter Tool-Anbieter mit 19 zertifizierten Praktiken, darunter: Incident, Problem, Change/Release, Request Fulfillment, Knowledge, SLAs/SLIs/SLOs und Servicekatalog.
Incident-/Anfrage-, Change-/Release-, Problem-, Wissens- und Servicekatalog. Definieren Sie klare Rollen, SLAs und ein Self-Service-Portal, um den Bedarf konsistent zu erfassen. Xurrent bietet eine Bibliothek vorgefertigter ITSM-Vorlagen und -Richtlinien für die schnelle Implementierung grundlegender Prozesse. Mit Sera AI ist die Schaffung eines einheitlichen ITSM-Prozesses einfacher denn je.
KI verbessert die Servicebereitstellung erheblich, indem sie Ticketfehlleitungen um bis zu 80 % reduziert und die Priorisierung beschleunigt. Sie erstellt konsistente Kommunikationsformulare und hält Wissensartikel stets aktuell, was zu einer Halbierung der durchschnittlichen Lösungszeit (MTTR) und einer verbesserten Lösungsquote beim Erstkontakt (FCR) führt – und das alles ohne die Serviceteams zu belasten.
Sera AI ist nativ in Xurrent ITSM integriert, sodass Absichtserkennung, Zusammenfassungen und Aktionen direkt in das Ticketsystem eingebunden sind (d. h. kein nachträglich hinzugefügter Chatbot), was zu schnellen und messbaren Verbesserungen führt. Teams, die Xurrent nutzen, verzeichnen eine 40 % höhere Produktivität und 15 % höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Verfolgen Sie MTTR/MTTA, SLA-Erfüllung, Backlog-Alter, Änderungsfehlerrate, Problembehebung, Nutzung von Self-Service-Optionen und Kundenzufriedenheit (CSAT). Unsere ITSM-Analysen bieten Live-Dashboards und über 400 vordefinierte Berichte, mit denen Sie alles messen können – von der Service-Desk-Performance bis hin zu strategischen Geschäftseinblicken.
Herkömmliche ITSM-Systeme benötigen drei bis sechs Monate bis zur Inbetriebnahme. Obwohl sie hochgradig anpassbar sind, erfordert dieser Ansatz ein Team aus Ingenieuren und Servicemanagern, das zahlreiche Sprints durchführt, um das System erfolgreich zu implementieren. Moderne Low-Code-ITSM-Systeme setzen auf Konfiguration statt aufwendiger Anpassung, um die Einführungszeit von Monaten auf Wochen zu verkürzen.
Mit Xurrent sind typische Implementierungen innerhalb weniger Wochen abgeschlossen – dank optimaler Konfiguration und No-Code-Workflows. So profitieren Unternehmen schneller von den Vorteilen.
Bei der Auswahl von Anbietern sollten Sie solche mit unabhängigen Zertifizierungen, robusten Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Auditierbarkeit und Optionen zur Datenresidenz priorisieren. Eine Netzwerk umfassende, API-basierte Integration ist nur so gut wie die dahinterstehende Sicherheit. Mit Xurrent profitieren Sie von ISO/SOC-Zertifizierungen, BYOK-Verschlüsselung, detaillierten Audit-Protokollen und rollenbasierten Kontrollen im gesamten ITSM-Bereich. Mit AWS Bedrock können Sie zudem sicher sein, dass Ihre KI-Daten innerhalb Ihres Tenants verbleiben.
KI die genauso hart arbeitet wie Sie — Ohne zusätzliche Kosten
Verbesseren Sie die Leistung Ihres IT-Teams mit integrierter KI, die Routineaufgaben eliminiert und blitzschnelle Service-Erbringung ermöglicht. Von der sofortigen Ticketübersicht über KI-generierte Wissensartikel bis hin zu No-Code-Automatisierungen – die KI von Xurrent übernimmt die Schwerstarbeit – damit sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann, statt auf manuelle Aufgaben.
Und das Beste daran? Alles inklusive – keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten.
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Eine vollständige Plattform zur Unternehmens-automatisierung
Xurrent ist mehr als ITSM — es ist IT-Automatisierung vom Feinsten. Von intelligenten Workflows bis hin zu umfassenden Analysen sorgt Xurrent dafür, dass Ihr IT-Team schneller, intelligenter und kollaborativer arbeitet.
Eiserne Sicherheit —Keine Ausreden
Sicherheit sollte Standard sein, kein teures Add-on. Xurrent schützt Ihre Daten mit AWS Bedrock AI, SOC-2-Konformität und BYOK-Verschlüsselung.
So bleiben Sie geschützt, fern von Bedrohungen und Ihr Team produktiv.
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