Service Management
Ohne Komplexität
Eliminieren Sie Reibungsverluste mit KI-gestützter Automatisierung, intuitiven Workflows und einer unternehmensreifen Plattform, die mit Ihnen wächst. Verabschieden Sie sich von veralteten, manuellen Prozessen und begrüßen Sie intelligenteres, schnelleres und sichereres Servicemanagement.
Von reaktiv zu proaktiv
IT-OPS
Die meisten IT-Teams stecken in einem reaktiven Kreislauf fest und beheben Probleme, nachdem sie kaputt gegangen sind. Xurrent ITOM verändert die Spielregeln mit KI-gestützten Erkenntnissen, die Lösungen vorhersagen, verhindern und automatisieren, bevor Probleme den Geschäftsbetrieb stören.
Der KI-gesteuerte ITOM-Vorteil
Die Zeit Ihres IT-Teams ist zu wertvoll zum Feuerlöschen. Das Xurrent ITOM sorgt dafür, dass Ihre Infrastruktur mit maximaler Effizienz läuft — ganz ohne Stress.
350ms
Reaktionszeit
Schneller als ein Augenzwinkern
60% Verbesserung
Kundenzufriedenheit
Sagen Sie auf wiedersehen zu überflüssigen Tickets
und unglücklichen Kunden.
Frequently Asked Questions
ITOM is the practice of monitoring, managing, and automating the infrastructure and applications that keep services running, typically encompassing observability, incident response, change management, and capacity planning.
Xurrent ITOM resides on the same unified platform as ITSM/ESM, so monitoring signals, tickets, changes, and communications remain in a single flow.
ITSM governs how services are delivered, while ITOM focuses on how systems run behind the scenes. Together, the monitoring and observability teams, as well as the service delivery teams, can work to deliver healthier services that are less prone to incidents.
With Xurrent, we provide ITOM and ITSM on a single platform, allowing you to auto-create or enrich incidents, trigger runbooks, and update SLAs without relying on swivel-chair tools.
ITOM tools are essential for comprehensive monitoring, noise reduction, and efficient problem resolution. They should offer root-cause suggestions, automate runbooks, maintain CMDB context, and enforce robust change governance.
Xurrent’s Sera AI enhances these capabilities by filtering alert noise, suggesting actions, and executing safe automations to remediate low-priority IT tickets.
Integrate key metrics like service availability, mean time to acknowledge (MTTA), mean time to resolve (MTTR), change failure rate, incident recurrence, service level objective (SLO)/uptime, alert-to-signal ratios, and mean time to detect/recover.
With Xurrent’s library of real-time dashboards, ITOps can take baseline KPIs and transform them into executive dashboards that show the business impact of IT.
AI dramatically improves service delivery by reducing ticket misroutes by up to 80% and accelerating triage. It drafts consistent communications and maintains up-to-date knowledge articles, leading to a 2x reduction in Mean Time to Resolution (MTTR) and improved First Contact Resolution (FCR), all without burdening service delivery teams.
Sera AI is native to Xurrent ITSM, so intent detection, summaries, and actions are integrated into ticketing (i.e., not a bolt-on chatbot), driving fast, measurable gains. Teams using Xurrent experience a 40% increase in productivity and 15% higher customer satisfaction ratings.
AI capabilities include reducing alert fatigue, clustering symptoms, predicting risk, and recommending or executing remediations to decrease Mean Time To Resolution (MTTR). IT Operations Management (ITOM) facilitates the feeding of cleaner events back into ITSM systems, resulting in fewer tickets being added to the queue.
Sera AI and Xurrent ITOM provide a unified platform for ITSM, ESM, and ITOM. This eliminates the need for extra AI integrations or add-on modules, allowing you to summarize impact, propose fixes, and launch workflows seamlessly.
KI, die genauso hart arbeitet wie Sie —Ohne zusätzliche Kosten
Verbessern Sie Ihr IT-Team mit integrierter KI, die alltägliche Aufgaben überflüssig macht und eine blitzschnelle Servicebereitstellung bietet. Von der sofortigen Zusammenfassung von Tickets bis hin zu KI-generierten Wissensartikeln und Automatisierungen ohne Code — die KI von Xurrent erledigt die Schwerstarbeit — sodass sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann, nicht auf manuelle Aufgaben.
Und das Beste daran? Es ist alles enthalten — keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten.
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IT-Betrieb. Vollständig automatisiert.
Die Komplexität der IT sollte Sie nicht bremsen. Die Xurrent ITOM-Plattform optimiert die Infrastrukturleistung, verhindert Incidents und macht manuelle Aufgaben überflüssig, sodass sich Ihr Team auf Innovationen konzentrieren kann.
Auf Resilienz ausgelegt —von Grund auf sicher
Konzipiert für maximale Verfügbarkeit und Leistung – selbst unter höchster Belastung. Xurrent verankert Sicherheit in jeder Ebene, garantiert Betriebssicherheit und schafft Vertrauen. Stets geschützt, jederzeit einsatzbereit.
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