Service Management
Ohne Komplexität
Eliminieren Sie Reibungsverluste mit KI-gestützter Automatisierung, intuitiven Workflows und einer unternehmensreifen Plattform, die mit Ihnen wächst. Verabschieden Sie sich von veralteten, manuellen Prozessen und begrüßen Sie intelligenteres, schnelleres und sichereres Servicemanagement.
Von reaktiv zu proaktiv
IT-OPS
Die meisten IT-Teams stecken in einem reaktiven Kreislauf fest und beheben Probleme, nachdem sie kaputt gegangen sind. Xurrent ITOM verändert die Spielregeln mit KI-gestützten Erkenntnissen, die Lösungen vorhersagen, verhindern und automatisieren, bevor Probleme den Geschäftsbetrieb stören.
Der KI-gesteuerte ITOM-Vorteil
Die Zeit Ihres IT-Teams ist zu wertvoll zum Feuerlöschen. Das Xurrent ITOM sorgt dafür, dass Ihre Infrastruktur mit maximaler Effizienz läuft — ganz ohne Stress.
350ms
Reaktionszeit
Schneller als ein Augenzwinkern
60% Verbesserung
Kundenzufriedenheit
Sagen Sie auf wiedersehen zu überflüssigen Tickets
und unglücklichen Kunden.
Häufig gestellte Fragen
ITOM ist die Praxis der Überwachung, Verwaltung und Automatisierung der Infrastruktur und Anwendungen, die den Betrieb von Diensten gewährleisten, und umfasst typischerweise Observability, Incident Response, Change Management und Kapazitätsplanung.
Bei Xurrent befindet sich ITOM auf derselben einheitlichen Plattform wie ITSM/ESM, sodass Überwachungssignale, Tickets, Changes und Kommunikationen in einem einzigen Workflow verbleiben.
ITSM regelt die Bereitstellung von Diensten, während ITOM sich auf den Systembetrieb im Hintergrund konzentriert. Monitoring- und Observability-Teams sowie Service-Delivery-Teams arbeiten gemeinsam daran, stabilere und weniger störungsanfällige Dienste bereitzustellen.
Mit Xurrent bieten wir ITOM und ITSM auf einer einzigen Plattform. So können Sie Incidents automatisch erstellen oder anreichern, Runbooks auslösen und SLAs aktualisieren – ganz ohne umständliche Tools.
ITOM-Tools sind unerlässlich für umfassendes Monitoring, die Reduzierung von Fehlalarmen und die effiziente Problemlösung. Sie sollten Ursachenanalysevorschläge liefern, Runbooks automatisieren, den CMDB-Kontext pflegen und ein robustes Änderungsmanagement gewährleisten.
Die Sera AI von Xurrent erweitert diese Funktionen durch das Filtern von Fehlalarmen, das Vorschlagen von Maßnahmen und das Ausführen sicherer Automatisierungen zur Behebung von IT-Tickets mit niedriger Priorität.
Integrieren Sie wichtige Kennzahlen wie Serviceverfügbarkeit, mittlere Reaktionszeit (MTTA), mittlere Lösungszeit (MTTR), Änderungsfehlerrate, Vorfallwiederholung, Service Level Objective (SLO)/Verfügbarkeit, Verhältnis von Alarmen zu Signalen und mittlere Erkennungs-/Wiederherstellungszeit.
Mit der Echtzeit-Dashboard-Bibliothek von Xurrent können IT-Betriebsmitarbeiter Basis-KPIs in Management-Dashboards umwandeln, die die geschäftlichen Auswirkungen der IT aufzeigen.
KI verbessert die Servicebereitstellung erheblich, indem sie Ticketfehlleitungen um bis zu 80 % reduziert und die Priorisierung beschleunigt. Sie erstellt konsistente Kommunikationsformulare und hält Wissensartikel stets aktuell, was zu einer Halbierung der durchschnittlichen Lösungszeit (MTTR) und einer verbesserten Lösungsquote beim Erstkontakt (FCR) führt – und das alles ohne die Serviceteams zu belasten.
Sera AI ist nativ in Xurrent ITSM integriert, sodass Absichtserkennung, Zusammenfassungen und Aktionen direkt in das Ticketsystem eingebunden sind (d. h. kein nachträglich hinzugefügter Chatbot), was zu schnellen und messbaren Verbesserungen führt. Teams, die Xurrent nutzen, verzeichnen eine 40 % höhere Produktivität und 15 % höhere Kundenzufriedenheitswerte.
Die KI-Funktionen umfassen die Reduzierung von Alarmflut, die Gruppierung von Symptomen, die Risikoprognose sowie die Empfehlung und Durchführung von Maßnahmen zur Verkürzung der mittleren Lösungszeit (MTTR). IT Operations Management (ITOM) ermöglicht die Rückführung bereinigter Ereignisse in ITSM-Systeme, wodurch weniger Tickets in die Warteschlange gelangen.
Sera AI und Xurrent ITOM bieten eine einheitliche Plattform für ITSM, ESM und ITOM. Dadurch entfällt die Notwendigkeit zusätzlicher KI-Integrationen oder Add-on-Module, sodass Sie Auswirkungen zusammenfassen, Lösungen vorschlagen und Workflows nahtlos starten können.
KI, die genauso hart arbeitet wie Sie —Ohne zusätzliche Kosten
Verbessern Sie Ihr IT-Team mit integrierter KI, die alltägliche Aufgaben überflüssig macht und eine blitzschnelle Servicebereitstellung bietet. Von der sofortigen Zusammenfassung von Tickets bis hin zu KI-generierten Wissensartikeln und Automatisierungen ohne Code — die KI von Xurrent erledigt die Schwerstarbeit — sodass sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann, nicht auf manuelle Aufgaben.
Und das Beste daran? Es ist alles enthalten — keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten.
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IT-Betrieb. Vollständig automatisiert.
Die Komplexität der IT sollte Sie nicht bremsen. Die Xurrent ITOM-Plattform optimiert die Infrastrukturleistung, verhindert Incidents und macht manuelle Aufgaben überflüssig, sodass sich Ihr Team auf Innovationen konzentrieren kann.
Auf Resilienz ausgelegt —von Grund auf sicher
Konzipiert für maximale Verfügbarkeit und Leistung – selbst unter höchster Belastung. Xurrent verankert Sicherheit in jeder Ebene, garantiert Betriebssicherheit und schafft Vertrauen. Stets geschützt, jederzeit einsatzbereit.
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