Incident Management and Response (IMR) für
Enterprise Teams
Wenn jede Alarmmeldung dringlich erscheint, hilft Ihnen Xurrent IMR, wieder durchzuatmen, indem es den wichtige Alarme automatisch herausfiltert, Ihrem Team sofortigen Kontext zum Vorfall liefert und Chaos durch automatisierte Ursachenanalysen und Nachbesprechungen in Lernprozesse verwandelt.
Die versteckten Kosten eines mangelhaften Incident Managements
Alarmmüdigkeit kostet Sie 25.896 US-Dollar pro Ingenieur
Lange MTTR schadet Umsatz und Kundenvertrauen
Zu viele Tools verursachen perma-nenten Kontextwechsel
Start reducing
downtime today
Alles, was Sie für modernes Incident Management benötigen
KI-gestütztes Incident Management
Reduzieren Sie die Anzahl der Warnmeldungen um 80 % durch intelligente Korrelation und automatisierte Ursachenanalyse. Unsere KI lernt aus Ihrer Vorfallhistorie und liefert Ihnen genau dann die relevantesten Informationen, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
On-Call Management
Faire und transparente Bereitschaftspläne schützen die Work-Life-Balance. Dank intelligenter Eskalation erreichen kritische Probleme genau die richtigen Experten – ohne unnötig das ganze Team aufzuwecken.
Incident Response Workflows
Mit integrierten Runbooks, klaren Incident-Rollen und Echtzeit-Zusammenarbeit arbeiten funktionsübergreifende Teams reibungslos zusammen. Jeder weiß genau, was wann zu tun ist.
Individuelles Alert Routing
Benachrichtigungen werden basierend auf Zeit, Service, Dringlichkeit und Teamexpertise weitergeleitet. So wird sichergestellt, dass kritische Benachrichtigungen immer die zuständige Person erreichen und irrelevante Meldungen herausgefiltert werden.
Post-Incident Management
Nutzen Sie Incidents als Lernchancen – mit automatischer Zeitachsen-Rekonstruktion, klugen Postmortem-Vorlagen und klarer Nachverfolgung von Maßnahmen. So etablieren Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Stakeholder Kommunication
Halten Sie Kunden und interne Stakeholder mit automatisierten Statusseiten auf dem Laufenden. Reduzieren Sie die Anzahl der „Was passiert gerade?“-Fragen um 90 % durch proaktive Updates.
Workflow Automatisierung
Erstellen Sie individuelle Workflows und Reaktionspläne für spezifische Vorfälle. Aufgaben werden automatisch erstellt und zugewiesen, Beteiligte benachrichtigt, Vorfallsmitteilungen versendet und unternehmensspezifische Vorfallsreaktionsverfahren umgesetzt.
Messbare Auswirkung
auf das Geschäftsergebnis
Rduzierte MTTR
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank von 4 Stunden auf 1,3 Stunden.
- Basierend auf Kundendaten aus über 50 Implementierungen.
Weniger Alert Eskalationen
- Intelligentes Routing und Korrelation bedeuten, dass nur relevante Alarme die responder erreichen.
- Durchschnittliche Reduzierung des Alarmaufkommens: 15.000 auf 3.000 pro Monat.
Jährliche Ersparnis
- Pro 1,000-Mitarbeitende im Engineering.
- Berechnet aus reduzierten Ausfallzeiten, weniger Eskalationen und verbesserter Produktivität.
Reduzierung des Rufbereitschafts-Burnouts
- Nur faire Zeitpläne und konkrete Benachrichtigungen.
- Gemessen an der Zufriedenheit des Teams und der freiwilligen Teilnahme am Bereitschaftsdienst.
Wie Xurrent IMR Incident Management funktioniert
Intelligente Erkennung und Alarmierung
- KI-gestützte Alarmkorrelation reduziert Grundrauschen um 80 %
- Nahtlose Monitoring Integration
- Doppelte und niedrigpriorisierte Alerts automatisch unterdrücken
Smart Routing & On-Call Management
- Leitet Benachrichtigungen basierend auf Skills an die richtige Person.
- Faire Bereitschaftsdienstpläne, die Burnout verhindern
- Eskalationsrichtlinien, die tatsächlich funktionieren
Koordinierter Incident Response
- Lagezentren für Echtzeit-Kollaboration
- Kontextsensitive Runbooks immer griffbereit
- Verfolgen Sie alle Aktionen in einer einheitlichen Zeitachse.
Stakeholder Kommunication
- Automatisierte Status Page Aktualisierung
- Halten Sie interne und externe Stakeholder auf dem Laufenden.
- Reduzieren Sie die Störungen mit der
Frage „Wie ist der Status?“ um 90 %.
Post-Incident Analyse & daraus lernen
- Automatisierte Rekonstruktion der Zeitleiste
- Postmortem-Vorlagen ohne Schuldzuweisungen
- Verwandeln Sie jeden Incident in eine Verbesserungschance
Vereinbaren Sie jetzt eine Demo!
Schließen Sie sich über 1.000 Expertenteams an, die mit der modernen Incident-Management-Plattform von Xurrent IMR die mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR) verkürzt, die Alarmmüdigkeit beseitigt und zuverlässigere Systeme aufgebaut haben.
Von führenden Experten Teams geschätzt
Vollständige Incident Management & Response Plattform
KI-Nativer Incident Management & Response
Xurrent IMR zentralisiert Warnmeldungen, koordiniert den Bereitschaftsdienst und automatisiert Arbeitsabläufe, um die mittlere Reaktionszeit (MTTA) und die mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR) zu verkürzen – alles mit Unterstützung unserer fortschrittlichen KI.
Hält die Stakeholder immer informiert
Statusseiten liefern Statusaktualisierungen in Echtzeit an Kunden und interne Teams, ohne dass zusätzliche Tickets erstellt werden müssen.
Skalierbar verbinden und automatisieren
Xurrent IMR integriert mehr als 150 Tools und synchronisiert ITSM-, ITOM- und Vorfalldaten im gesamten Unternehmen.
Seamlessly Integrate With Your Existing Stack
Xurrent IMR sits at the center of your incident response workflow, connecting monitoring, communication, and ticketing tools you already use. Real-time bi-directional sync ensures everyone has the latest information, whether they're in Slack, Jira, or the Xurrent IMR dashboard. Set up in minutes with pre-built integrations and webhooks.
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Xurrent IMR hautnah mit unserer interaktiven Produktdemo. Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen und erleben Sie die Wirkung proaktiver Störungsbehebung – alles in einer geführten, praxisorientierten Umgebung.
Entwickelt für SREs, DevOps, und IT Operations
- Alarmmüdigkeit durch zu viele Monitoring-Meldungen
- Fehlender Kontext bei Incidents
- Zeitaufwändige postmortem Prozesse
- Schluss mit der Alarmmüdigkeit dank KI-Korrelation und intelligenter Unterdrückung.
- Kontextbezogene Runbooks und Incident Zeitleisten immer griffbereit.
- Die automatisierte Erstellung von Post Mortem Berichten spart mehr als 5 Stunden pro Incident.
- SLO-Tracking und Überwachung des Fehlerbudgets
- Post Mortem Vorlagen ohne Schuldzuweisungen
- Integration mit den gesamten Tools
- Schwierigkeiten bei der Zuordnung von Vorfällen zu Deployments
- Mangelhafte Zusammenarbeit bei Incidents
- Manuelle Ausführung des Runbooks
- Automatische Verknüpfung von Vorfällen mit kürzlich erfolgten Deployments und Changes
- Echtzeit-Zusammenarbeit in Slack, Teams oder dedizierten Einsatzräumen
- Die automatisierte Ausführung von Runbooks reduziert die mittlere Reparaturzeit (MTTR) um 40 %.
- CI/CD Pipeline Integration
- Change verfolgung und Auswirkungsanalyse
- Infrastructure as Code Kompatibilität
- Hohe Tool Kosten und Ineffizienz
- Mangelnde Transparenz hinsichtlich der Incident Trends
- Schwierigkeiten beim Nachweis des ROI gegenüber den Stakeholdern
- Sparen Sie jährlich über 350.000 US-Dollar durch konsolidiertes Incidentmanagement
- Management-Dashboards mit Kennzahlen zur Geschäftsauswirkung
- SLA-Einhaltung und Teamproduktivität verfolgen
- ROI-Rechner und Kostenberichte
- Compliance- und Prüfprotokolle
- Überwachung der Teamgesundheit und des Burnouts
Flexibilisieren Sie Ihren Incident Management Ansatz
Traditioneller IT-Betrieb, Service-Desk-Teams, regulierte Branchen
- Strukturierter Incident Zyklus (Erkennung über Lösung bis zum Abschluss)
- Überwachung und Berichterstattung zur Einhaltung von SLAs
- CMDB Integration ready
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Prüfprotokolle zur Einhaltung der Vorschriften
Technikorientierte Teams, Cloud-native Firmen, hochskalierbare Systeme
- Schuldzuweisungsfreie Nachbesprechungen mit automatisierten Zeitleisten
- Fehlerbudgetverfolgung und SLO-Überwachung
- Automatisierungsorientierter Ansatz für die erste Reaktion auf Incidents
- „Du baust es, du betreibst es“ Bereitschaftsphilosophie
- Kontinuierliche Verbesserungsschleifen
Schnell agierende Produktteams, kontinuierliche Deployment Umgebungen
- GitOps-Integration für Incident-Runbooks
- Kompatibilität mit Infrastructure as Code
- Korrelation von CI/CD-Pipeline-Incidents
- Shift-left Incident Vermeidung
- Tools für funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Start reducing
downtime today
Häufig gestellte Fragen
Incident Management und Response (IMR) ist der durchgängige Prozess zur Erkennung, Reaktion und Behebung von IT-Serviceausfällen bei gleichzeitiger Minimierung der Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Er umfasst das Alarmmanagement, die Rufbereitschaftsplanung, die koordinierte Reaktion auf Vorfälle, die Kommunikation mit den Stakeholdern und die Auswertung nach dem Vorfall. Moderne IMR-Plattformen wie Xurrent IMR vereinen diese Arbeitsabläufe in einem einzigen System.
Xurrent IMR reduziert die mittlere Lösungszeit (MTTR) durch vier Schlüsselmechanismen:
(1) KI-gestützte Alarmkorrelation eliminiert Fehlalarme.
(2) Intelligentes Routing leitet Alarme umgehend an den zuständigen Experten weiter.
(3) Kontextbezogene Runbooks bieten sofortige Lösungsschritte.
(4) Echtzeit-Kollaborationstools eliminieren Kommunikationsverzögerungen.
Kunden verzeichnen im Durchschnitt eine MTTR-Reduzierung von 60 %.
Xurrent IMR integriert sich mit über 150 Tools, darunter Datadog, New Relic, Prometheus (Monitoring), Slack, Teams (Kommunikation), Jira, ServiceNow (Ticketing) sowie GitHub und GitLab (CI/CD). Wir unterstützen auch webhookbasierte Integrationen für benutzerdefinierte Tools. Den vollständigen Integrationskatalog finden Sie hier hier.
ITIL (IT Infrastructure Library) bietet einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für das Incident-Management und ist ideal für traditionelle IT-Betriebe und regulierte Branchen. SRE (Site Reliability Engineering) setzt auf Automatisierung, ingenieurtechnische Lösungen und eine Fehlerkultur ohne Schuldzuweisungen. Xurrent IMR unterstützt beide Methoden: Sie können ITIL-Prozesse zur Einhaltung von Vorschriften befolgen und gleichzeitig SRE-Praktiken wie Playbooks und Fehleranalysen ohne Schuldzuweisungen anwenden.
Die Ersteinrichtung, um Ihr erstes Monitoring-Tool anzuschließen und grundlegende Bereitschaftspläne zu konfigurieren, dauert nur wenige Minuten. Die vollständige Implementierung mit allen Integrationen, Runbooks und dem Onboarding des Teams dauert in der Regel 1–2 Wochen. Wir bieten Onboarding-Support und Unterstützung bei der Migration für Unternehmenskunden.
Ja, Xurrent IMR bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff auf alle Funktionen. Keine Kreditkarte erforderlich. Laden Sie Ihr gesamtes Team ein und testen Sie alle Integrationen, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden. Testen Sie hier.
Alle Xurrent IMR-Pakete beinhalten E-Mail- und Chat-Support. Unternehmenskunden erhalten dedizierte Slack-Kanäle, priorisierten Support mit sofortigen Reaktionszeiten und einen festen Customer Success Manager. Wir bieten außerdem Unterstützung bei der Implementierung, Schulungswebinare und eine umfassende Dokumentation.
Ja, Xurrent IMR bietet im Rahmen unseres Enterprise-Plans SOC-2- und ISO-27001-konforme Implementierungen. Wir gewährleisten umfassende Audit-Trails, Datenverschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen. Unsere Sicherheitsdokumentation finden Sie hier hier.
Ja, Xurrent IMR ist eine vollwertige Alternative zu PagerDuty und Opsgenie und bietet vergleichbare Alarmierungs- und Bereitschaftsfunktionen sowie erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Alarmkorrelation und umfassendes Nachbereitungsmanagement – und das bei Kosteneinsparungen von bis zu 50 %. Wir unterstützen Sie bei der Migration, damit der Wechsel reibungslos verläuft.