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Mühelose und effektive Zusammenarbeit

Verbinden Sie interne und externe Dienstanbieter, Mitarbeiter und Kunden auf einer transparenten Plattform, um die Komplexität von Diensten zu reduzieren und die Serviceerfahrung zu verbessern.


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Echte SIAM-Fähigkeit

Xurrent® wurde von Anfang an mit SIAM-Fähigkeit entwickelt. Das bedeutet, dass es komplexe dynamische Beschaffungsketten unterstützen kann.

Skalierbare Zusammenarbeit

Interne und externe Dienstanbieter können als ein Team zusammenarbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Schnelle und einfache Integration

Zwei oder mehr Unternehmen haben die Möglichkeit, sich digital zu verbinden und ihre Serviceprozesse und -daten gemeinsam zu nutzen.

SIAM

Service Integration und Management (SIAM) hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihre internen und externen Dienstleister zu behalten, während sie schrittweise zu einem selektiveren und dynamischeren Beschaffungsmodell übergehen. SIAM ist eine Voraussetzung für dynamische Beschaffung, die es Unternehmen wiederum ermöglicht, die Geschwindigkeit zu maximieren, mit der sie in der Lage sind, Innovationen zu entwickeln.

SIAM wird in Kombination mit anderen Service-Management-Prinzipien und -Frameworks verwendet und hat einen deutlichen Einfluss auf die Anforderungen an Service-Management-Tools.

Xurrent und SIAM

Xurrent® ist die erste Enterprise Service Management (ESM)-Anwendung, die speziell für die Unterstützung von SIAM entwickelt wurde. Es ermöglicht den internen und externen Dienstleistern eines Unternehmens eine nahtlose Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Echtzeit-Einblicke in das bereitgestellte Serviceniveau.

https://youtu.be/u35l8bRm6kk

Warum SIAM  so wichtig geworden ist

Immer mehr Unternehmen setzen sich kritisch mit den Tools auseinander, die sie zur Unterstützung ihrer internen Supportprozesse einsetzen. IT-Leiter stehen unter dem Druck, wichtige Innovationsinitiativen schneller umzusetzen. Die digitale Transformation findet überall statt und erfordert umfangreiche Kenntnisse über neue Technologien. Die IT-Abteilung verfügt intern in der Regel nicht über alle nötigen Erfahrungen.

Da es für IT-Leiter weder praktisch noch finanziell sinnvoll ist, Experten für alle neuen Technologien einzustellen und zu halten, die für die digitale Transformation des Unternehmens erforderlich sind, führen sie stattdessen ein dynamisches Beschaffungsmodell ein. Aus diesem Grund benötigen sie eine IT-Service-Management-Lösung, die eine sofort einsatzbereite Zusammenarbeit mit Anbietern unterstützt und ein schnelles On- oder Offboarding solcher Anbieter ermöglicht.

https://youtu.be/7VE9DedNljM

Xurrent wurde von Grund auf dafür entwickelt, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und ihren internen und externen Anbietern zu unterstützen, sowie Anbietern dabei zu helfen, viele verschiedene Kunden über eine einzige Service-Management-Anwendung zu bedienen.


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Die SIAM-Struktur

Ein Ökosystem für Serviceintegration und -management (SIAM) besteht aus drei Ebenen:

  • Kundenorganisation
  • Service-Integrator
  • Serviceanbieter (sowohl intern als auch extern)

Jede Ebene spielt eine Rolle bei der Sicherstellung eines effektiven End-to-End-Managements von Diensten und der Bereitstellung eines maximalen Mehrwerts für die Akteure der Kundenorganisation.

Service-Integrator-Ebene

Die vier gebräuchlichsten Methoden, mit denen Unternehmen ihre SIAM-Service-Integrator-Ebene einrichten, sind:

  • Interner Service-Integrator – die Kundenorganisation besetzt die Service-Integrator-Ebene
  • Externer Service-Integrator – die Service-Integrator-Ebene wird vollständig an ein spezialisiertes SIAM-Unternehmen ausgelagert
  • Hybrider Service-Integrator – die Service-Integrator-Ebene wird teilweise ausgelagert
  • Hauptanbieter – einer der Managed-Service-Anbieter des Kunden besetzt die Service-Integrator-Ebene

Jede Option hat ihre Vor- und Nachteile. Mit der Zeit können sich Unternehmen entscheiden, von einer Option zur anderen zu wechseln. Deshalb ist es gut zu wissen, dass Xurrent all diese Optionen für die Service-Integrator-Ebene unterstützt.

Claire Agutter

„Heutzutage nutzen immer mehr Organisationen ein komplexes Netzwerk von Lieferanten, um ihre Dienstleistungen zu unterstützen und durch Spezialisierung einen Mehrwert zu schaffen. Service Integration und Management (SIAM) wurde als Reaktion auf die zusätzliche Komplexität entwickelt, die dies mit sich bringen kann, und unterstützt Organisationen dabei, ihre Lieferanten zu einer kooperativen und innovativen Zusammenarbeit zu ermutigen. Ursprünglich im Bereich der IT-Dienstleistungen eingesetzt, wird SIAM heute für die Verwaltung vieler verschiedener Arten von Diensten verwendet.“

Claire Agutter, Direktorin, Scopism

94 %

unserer Kunden
würden uns weiterempfehlen*

*Gartner.com, Stand 1. Mai 2022

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