/Xurrent
Verwalten Sie Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
SLA-Verwaltung: Höhere Zufriedenheit und optimierte Abläufe
Unübertroffene Service-Konsistenz. Erhöhte Kundenzufriedenheit. Rationalisierte IT-Abläufe. Maßgeschneiderte und automatisierte SLA-Prozesse bilden die Grundlage für unsere fortschrittliche SLA-Management-Plattform, die sicherstellt, dass Serviceverpflichtungen eingehalten werden und der Verwaltungsaufwand reduziert wird. Ihr IT-Team kann sich nun auf strategische Initiativen konzentrieren.
Anpassbare SLAs (sowie OLAs und XLAs)
Maßgeschneiderte SLAs für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens an die Erbringung von Dienstleistungen. Unsere Plattform umfasst einsatzbereite Operational Level Agreements (OLAs) – interne Vereinbarungen innerhalb einer Organisation – und Experience Level Agreements (XLAs) – Rahmenwerke zur Messung und Verwaltung der Benutzererfahrung (UX) eines Dienstes. Definieren und konfigurieren Sie SLA-Parameter, einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten, und stellen Sie so die Übereinstimmung mit Ihren Betriebsstandards sicher.
SLA-Überwachung in Echtzeit
Sofortige Einblicke in die SLA-Leistung – Überwachen und steuern Sie die SLA-Compliance proaktiv. Verhindern Sie Datenverletzungen. Stellen Sie die rechtzeitige Erbringung von Services sicher.
Automatisierte SLA-Verwaltung
Reduzieren Sie das Risiko menschlicher Fehler durch automatisierte SLA-Verfolgung und -Durchsetzung. Konfigurieren Sie vordefinierte Regeln, um Benachrichtigungen und Aktionen auszulösen, wenn die Gefahr besteht, dass SLAs verletzt werden.
Eskalationsrichtlinien
Nutzen Sie robuste Eskalationsrichtlinien, um SLA-Verstöße effektiv zu behandeln. Automatische Eskalation von Problemen an höhere Support-Ebenen oder das Management, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Umfassende Berichterstattung
Detaillierte SLA-Berichte bieten wichtige Einblicke in die Serviceleistung – Einblicke, die zur Verbesserung von Prozessen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Gewährleistung kontinuierlicher Verbesserungen genutzt werden können.
Vorteile
/ Verbesserte Service-Konsistenz
Sicherstellung hoher Standards zur Erbringung von Dienstleistungen durch konsequente Einhaltung der SLAs.
/ Verbesserte Effizienz
Reduzieren Sie manuelle Aufgaben durch Automatisierung der SLA-Verwaltung. Die IT-Abteilung kann sich auf vorrangige Aufgaben und strategische Initiativen konzentrieren.
/ Proaktive Verwaltung
Vorbeugung von Sicherheitsverletzungen, bevor sie auftreten, durch Echtzeit-Überwachung und automatisierte Warnungen. Proaktive Verwaltung der SLA-Compliance.
/ Datengestützte Einblicke
Erkennen Sie Trends, messen Sie die Leistung und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen in der Erbringung von Dienstleistungen durch umfassende Berichte und Analytik.
/ Nahtlose Integration
Gewährleistn Sie einen reibungslosen Betrieb durch Integration der SLA-Verwaltung in andere ITSM-Prozesse, um eine kohärente und effiziente Service-Management-Umgebung zu schaffen.
Anerkennung und Vertrauen
Führende Branchenanalysten erkennen Xurrent als eine der besten IT-Service-Management-Lösungen an, die für ihre Innovation, Benutzerfreundlichkeit und den Einfluss auf IT-Abläufe ausgezeichnet wurde. Branchenführer vertrauen auf Xurrent, das konstant hohe Bewertungen für Kundenzufriedenheit und Produktleistung erhält.